Qualité & amélioration continue
à l'Université de Haute-Alsace
L'Université de Haute-Alsace s'engage dans la mise en œuvre d'un système de management de la qualité.
La qualité est la capacité à satisfaire les besoins exprimés de nos parties intéressées : étudiants, personnels, futurs employeurs, financeurs, partenaires, ministère de tutelle... L’amélioration continue repose sur un préalable fondamental : accepter d’entrer dans une logique réflexive sur les activités et le fonctionnement, c’est-à-dire accepter de se poser des questions sur l’organisation et le fonctionnement parfois ancrés depuis des années, en étant à l’écoute des usagers et des parties prenantes.
Pour porter ses fruits, cet état d’esprit doit être partagé par tous les acteurs, toutes les équipes, c’est une démarche générale et globale avec l’appui des différentes instances de l’Université. La mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue nécessite l’implication de l’ensemble des personnels de l’établissement qui concourent quotidiennement à la réalisation de ses missions, cette implication collective est la clé de l’amélioration continue. Les structures de l’établissement sont toutes invitées à s’en emparer et à mener les actions d’amélioration à leur niveau en fonction de leur contexte, de leurs priorités et de leur maturité en la matière.
La démarche permet d’améliorer le quotidien des agents (qualité de vie au travail – service rendus aux bénéficiaires, maîtrise de l’activité, gain de temps par la simplification et la dématérialisation). Dynamique, elle crée un état d'esprit collaboratif, soucieux de l'amélioration qui s'inscrit progressivement dans les pratiques professionnelles au quotidien.
L'Université de Haute-Alsace s'engage donc dans la mise en œuvre d'un système de management de la qualité. Télécharger la politique qualité (document en cours de mise à jour)
Afin d’améliorer la performance de l’Université dans toutes ses missions pour la satisfaction des parties intéressées, locales, nationales et internationales, la cohésion des équipes ainsi que la cohérence des actions et projets sont au centre de cette démarche.
Améliorer et simplifier notre fonctionnement
L'objectif est d'améliorer et de simplifier les processus des différents services, faculté/IUT/écoles d'ingénieurs et laboratoires.
Approche processus progressive et vision globale
L'objectif est de mettre en place une approche processus progressive pour un pilotage efficace avec une vision globale au niveau établissement. L’UHA a mis en place une cartographie de ses processus :
Cliquez sur l'image pour zoomer ou téléchargez la cartographie en PDF
Voici la stratégie en cours de déploiement :
- Les activités de chaque processus seront décrites par la mise en place d’une documentation appartenant au système qualité. Les risques seront identifiés et des indicateurs de suivi et de performance seront définis.
- Pour chaque processus, un pilote sera nommé pour animer la logique d’amélioration continue et le pilotage du processus et de ses actions d’amélioration.
Cette mise en œuvre est soutenue par le Service d’Aide au Pilotage qui est chargé d’accompagner l’établissement dans sa démarche. La formalisation des processus a débuté en 2023 par les processus de support et de soutien.
Démarches qualité applicables à l’UHA
Nos partenaires attendent de plus en plus que la qualité de nos services soit conforme aux standards suivants. En effet, le renforcement de l'attractivité de notre Université passe par l’obtention d’accréditations, de certifications et de labellisations applicables à nos activités afin de les valoriser.
Services Publics +
Depuis janvier 2021, le programme Services Publics + porté par la Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP) engage les services publics dans un programme d'amélioration continue de leurs relations avec les usagers pour des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces. Il remplace le label Marianne.
Il vise à répondre aux attentes prioritaires des usagers :
- plus de rapidité dans le traitement des demandes,
- une simplification des démarches administratives,
- des services publics plus facilement joignables,
- un suivi plus personnalisé des dossiers des usagers, au regard de leur situation personnelle.
Le programme se décline sous 8 engagements
Le déploiement à l’UHA s’effectuera dans les structures en contact avec des étudiants et a débuté en 2023 par le Learning Center, les services de la Maison de l’?tudiant (Direction des études et de la vie universitaires, Direction de la recherche, Direction des relations internationales, européennes et transfrontalières, Service universitaire de l'action culturelle, Service de santé des étudiants) et l’?cole Nationale Supérieure de Chimie de Mulhouse.
Un référent SP + est nommé pour chaque structure afin de déployer la démarche dans celle-ci. Le coordinateur de la démarche est l’ingénieur qualité de l’UHA.
La certification ISO 50001 vise à l’amélioration de nos performances énergétiques. Sa mise en place constitue une source d’économie énergétique potentielle ce qui réduit l’impact environnemental de nos activités.
La labellisation permet de valoriser nationalement et internationalement les démarches de développement durable et de responsabilité sociétale des établissements d’enseignement supérieur et de recherche fran?ais.
En 2021 puis 2022, deux autoévaluations ont été menées à l’UHA en prévision d’un dép?t de dossier de labellisation.
Le HCERES, agence d'assurance qualité externe, propose deux prestations successives et corrélées?: l’évaluation externe qui fournit un diagnostic et un avis sur le projet d’offre de formation dans le cadre de l’accréditation.
Les campagnes d’évaluation menées par le HCERES suivent un rythme quinquennal. Le calendrier adopté est ainsi compatible avec les exigences de la politique contractuelle de l’?tat.
Chaque évaluation organisée par le HCERES se conclut par l'émission d’un rapport de l’entité évaluée, rendu public. Ce rapport livre une analyse des points forts et des points faibles, assorti des recommandations formulées par le comité d’experts.
? ce jour, l’UHA est en phase d’accréditation pour sa nouvelle offre de formation.
La CTI émet un avis sur les demandes nouvelles ou de renouvellement d'accréditation des écoles d'ingénieurs leur permettant de délivrer leurs dipl?mes, pour une période maximale de 6 ans. Cet avis est transmis au ministère de tutelle qui officialise l’habilitation à délivrer le ou les dipl?me(s) d’ingénieur des écoles. Cela fait l’objet d’une parution au Journal Officiel.
Sont concernés par l’accréditation à l’UHA : l’?cole Nationale Supérieure de Chimie de Mulhouse (ENSCMu) et l'?cole Nationale Supérieure d’Ingénieurs Sud Alsace (ENSISA).
L’UHA est accréditée pour le programme Erasmus+ (2021 – 2027), programme européen pour l’éducation, la formation, la jeunesse et le sport. Il offre la possibilité aux étudiants, enseignants et personnels, de séjourner (études – stages) à l’international afin de renforcer leurs connaissances, compétences et employabilité.
La commission européenne délivre le label ? HR Excellence in Research ? garantissant l’amélioration des pratiques de recrutement et des conditions de travail des chercheurs au sein des organismes de recherche y compris les universités. Cela contribue à l’attractivité des chercheurs du monde entier et conditionne l’obtention de financement de l’Union Européenne.
La certification ISO 9001 atteste de la mise en place d’un système de management de la qualité efficace qui améliore en permanence la satisfaction des clients et fournit des produits et services conformes.
Sont concernés par la certification à l’UHA : l’?cole Nationale Supérieure de Chimie de Mulhouse (ENSCMu), l’Institut de Sciences des Matériaux de Mulhouse (IS2M), le SERvice de Formation d’Adultes (SERFA).
Réalisations en lien avec le système de management de la qualité
Évaluation des formations par les étudiants
Les composantes sont engagées dans une démarche d'évaluation des formations par les étudiants. L’avis de l'étudiant est sollicité afin d'identifier des sources de progrès, faire évoluer chaque formation et les adapter aux attentes. 68% des étudiants sont satisfaits de leur formation en 2022-2023.
Contact
Service d'Aide au Pilotage
Courriel : sap @ uha.fr